سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن شراء Mooiehome. يرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك — فإن تقديم الطلب يؤكد أنك قرأت الشروط والأحكام واتفقت عليها.
آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026
1. فترة الاسترجاع
نقبل الإرجاعات والتبديلات خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم المؤكد. لكي يكون العنصر مؤهلاً، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:
- غير مثبت، غير مستخدم، وفي حالة أصلية
- مُعاد في الصندوق الأصلي مع جميع الملحقات والأجهزة والوثائق
- مصحوبة بإثبات الشراء (رقم الطلب أو بريد تأكيد البريد الإلكتروني)
لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد نافذة 30 يوماً.
2. الإبلاغ عن الأضرار أو العيوب أو العناصر غير الصحيحة عند الوصول
يرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب أو غير صحيح، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وليس بعد 72 ساعة من التسليم. يرجى تضمين صور واضحة لـ:
- المنطقة التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة في المنتج
- التغليف الأصلي، من الخارج والداخل، مع إظهار أي علامات على أضرار النقل
- بطاقة الشحن على الصندوق الخارجي
يتيح الإبلاغ في هذه النافذة لنا بتقديم مطالبات الناقل وترتيب أسرع حل. قد لا تستوفي التقارير المقدمة بعد وقت طويل من التسليم، أو بدون صور داعمة، معايير الاستبدال الكامل أو الاسترداد.
3. الخطوة 1 — الحصول على تفويض الإرجاع (RMA) أولاً
لا تُرسل أي عنصر دون الاتصال بنا أولاً. جميع الإرجاعات تتطلب رقم تفويض الإرجاع (RMA) صادر من فريق الدعم لدينا. لا يمكن تعريف أو معالجة أو استرجاع المبلغ لعمليات الإرجاع غير المُصرّح بها، وقد يتم رفضها في المرفق المستقبِل.
جهة الاتصال: support@mooiehome.com
4. تكاليف الشحن للإرجاع — من يدفع؟
| سبب الإرجاع | من يغطي تكاليف الشحن للإرجاع؟ | استرجاع المبلغ |
|---|---|---|
| وصل المنتج تالفًا أو معيبًا (يتم الإبلاغ عنه في غضون 72 ساعة وفقًا للقسم 2) | Mooiehome — نحن نوفر بطاقة إرجاع مدفوعة الأجر أو نرسل قطع بديلة دون تكلفة | استبدال أو إصلاح أو استرجاع جزئي أو كامل — يتم تحديده حالة تلو الأخرى |
| شحن عنصر خاطئ | Mooiehome | استبدال أو استرجاع المنتج الكامل |
| تفضيل العميل (تغيير الرأي، عدم التوافق، عدم تلبية توقعات الحجم أو اللون، أسباب شخصية، خطأ في الطلب، إلخ.) | العميل — يقوم بترتيب ودفع تكاليف الشحن العودي إلى مصنعنا | استرجاع المنتج عند الاستقبال والفحص، بدون رسوم إعادة التخزين (راجع القسم 7) |
تنبيه مهم: بالنسبة للعناصر المُرسلة مباشرة من المصنع من مقرنا، تكون تكاليف الشحن المرتجع من مسؤولية العميل وقد تكون كبيرة (عادةً 80–200 دولار أمريكي فما فوق حسب حجم وزن العنصر، وفي بعض الحالات أعلى بكثير للتركيبات الكبيرة). نوصي بشدة بالتواصل معنا قبل الشراء إذا كان لديك أي مخاوف بشأن الحجم أو الأبعاد أو التوافقية. بالنسبة للعناصر المخصصة أو المُصنوعة حسب الطلب أو الشخصية، يرجى الاطلاع على القسم 5 — هذه العناصر نهائية وغير مؤهلة للمرتجعات المستندة إلى التفضيل.
رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الخروج غير قابلة للاسترجاع، إلا عندما يكون الإرجاع بسبب خطأ مؤكد من قبلنا. رسوم ترقية الشحن المعجل أو السريع أو المستعجل هي غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات، حيث تم تقديم خدمة البريد السريع بعد إرسال الطلب.
5. العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والشخصية — البيع نهائي
لأنها يتم إنتاجها أو تعديلها خصيصًا لطلبك ولا يمكن إعادة بيعها، فإن العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب والشخصية تعتبر بيعًا نهائيًا وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بتغيير الرأي أو الندم على الشراء أو خطأ في الطلب أو تفضيلات التصميم.
تشمل العناصر المخصصة والمصنوعة حسب الطلب على سبيل المثال لا الحصر:
- طول السلك أو الكابل أو السلك الممدد أو المقصور
- طول القضيب أو الجذع أو السلسلة أو الطول المخفض الممدد أو المقصور
- ألوان الطلاء المخصصة أو التشطيبات المخصصة أو مطابقة الألوان المخصصة
- أحجام أو أبعاد أو تكوينات غير قياسية
- نوع مقبس معدل أو قوة كهربائية أو جهد أو أسلاك لسوق معين
- أي عنصر موضح كـ "مخصص" أو "مصنوع حسب الطلب" أو "بيسبوك" أو "طلب خاص" على صفحة المنتج أو عند الدفع
الاستثناء الوحيد لقاعدة البيع النهائي هو وجود عيب تصنيعي مؤكد أو ضرر الشحن، والذي يتم الإبلاغ عنه ضمن الفترة الزمنية الموضحة في القسم 2. في مثل هذه الحالات سنوفر الإصلاح أو أجزاء الاستبدال أو وحدة استبدال أو علاجًا مناسبًا آخر. الاسترجاع ليس تلقائيًا في هذه الحالات، ولا يمكن طلبه ببساطة لأن العنصر المخصص لا يُرغب فيه بعد الآن، أو لأن المواصفات تم تقديمها بشكل غير صحيح من قبل العميل، أو لأن اللون أو البعد النهائي يبدو مختلفًا قليلاً عن معاينة الشاشة أو صورة العينة أو التوقع الشخصي.
نظرًا لأن الطلبات المخصصة تدخل الإنتاج قريبًا بعد الدفع ولا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج، يرجى تأكيد كل التفاصيل — الأبعاد وطول السلك أو القضيب والألوان والأسلاك والقوة الكهربائية والكمية — قبل تقديم الطلب. إذا كنت غير متأكد، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء.
6. موقع مرفق الإرجاع
توفر Mooiehome الطلبات مباشرة من مقرنا في آسيا. ستحدد رسالة RMA المؤكدة لديك عنوان الإرجاع الدقيق وأي وثائق جمارك أو شحن مطلوبة.
مرتجعات Mooiehome
مركز الوفاء في آسيا
(سيتم تقديم العنوان الدقيق والتعليمات عند الموافقة على RMA)
ينطبق هذا الموقع على جميع الإرجاعات المعتمدة، بما في ذلك الطلبات القياسية والكبيرة والدولية.
يرجى عدم الشحن إلى أي عنوان قبل تلقي تأكيد RMA الخاص بك. قد يتم رفض العناصر المرجعة بدون تصريح مسبق، أو إلى أي عنوان غير محدد في بريد RMA، أو تأخيرها، أو قد تصبح غير مؤهلة للاسترجاع.
7. إلغاء الطلب
في غضون 48 ساعة من وضع الطلب: يمكن إلغاء الطلبات القياسية مجاناً، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل الإنتاج أو الوفاء بعد. للإلغاء، أرسل لنا بريداً إلكترونياً على support@mooiehome.com مع رقم طلبك.
طلبات الشحن المعجل أو السريع أو المستعجل: تدخل هذه الطلبات قائمة الوفاء المعجل لدينا فورًا عند الدفع، وأي رسم ترقية شحن معجل هو غير قابل للاسترجاع بمجرد دخول الطلب تلك القائمة، حتى لو تمت الموافقة على الإلغاء خلاف ذلك.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب: لا يمكن إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج. انظر القسم 5.
بعد 48 ساعة: نظراً لأن المعالجة والإنتاج والتغليف وترتيبات الشحن تبدأ عادةً بعد فترة وجيزة من الشراء، قد لا يكون الإلغاء ممكناً بعد الآن. إذا تمت الموافقة على الإلغاء في هذه المرحلة، فقد يتم خصم تكاليف المعالجة والإنتاج والخدمات اللوجستية المعقولة من أي استرجاع.
بعد الشحن: بمجرد شحن الطلب (بما في ذلك الدمج في الشحن البحري الضخم أو التسليم لشحن جوي)، لا يمكن الإلغاء بعد الآن. يرجى الانتظار لاستلام العنصر وإذا كنت لم تعد تريده، اتبع عملية الإرجاع القياسية الموضحة أعلاه.
رفض التسليم / الإلغاء القسري بعد الشحن: إذا رفضت استلام طلب مشحون، أو فرضت إلغاءه بعد إرسال العنصر، سيتم خصم تكاليف الشحن الفعلية والعودة من المبلغ المستحق لك. نحن لا نفرض رسوم إعادة تخزين.
8. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخصصة أو المُصنعة بناءً على الطلب أو الموصومة (انظر القسم 5)
- العناصر المُرجعة خارج نافذة الـ 30 يوم
- المنتجات التي تم استخدامها أو تثبيتها أو توصيلها أو تعديلها أو تلفها بعد التسليم، أو المُرجعة في حالة ناقصة بشكل جوهري
- المنتجات المُرجعة بدون تصريح RMA، أو المُرسلة إلى عنوان غير محدد في بريد RMA
- الطلبات بكميات كبيرة من 3 عناصر متطابقة أو أكثر — إلا إذا كان هناك عيب جودة مُتحقق منه. نوصي بشراء عينة واحدة قبل الالتزام بطلب كبير
- رسوم الشحن المُعجل، بمجرد تقديم خدمة شركة النقل
- عناصر التصفية أو البيع النهائي أو ذات السعر الترويجي، ما لم يُذكر خلاف ذلك
بالنسبة لطلبات المشاريع ذات القيمة العالية أو الكبيرة، يرجى التواصل معنا على support@mooiehome.com قبل الشراء لتأكيد المواصفات والوقت المتبقي ومؤهلية الإرجاع كتابةً.
9. خيارات بديلة لمسترجعات الاختيار الشخصي
بالنسبة للمنتجات القياسية (غير المخصصة) المرجعة لأسباب التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي أو أسباب أخرى غير المتعلقة بالجودة، فإن الحل القياسي هو الإرجاع إلى مركزنا كما هو موضح في القسم 6، حيث يتحمل العميل مسؤولية رسوم الإرجاع كما هو موضح في القسم 4.
في حالات محدودة، وبناءً على تقدير Mooiehome الوحيد بالكامل، قد نقدم رصيداً متجراً كخيار بديل بمجاملة لعملية الإرجاع القياسية. أي عرض من هذا القبيل، إن تم تقديمه، سيكون لجزء من سعر شراء العنصر (باستثناء الشحن الصادر الأصلي وأي رسوم ترقية شحن معجلة)، صادر كرمز لاستخدام واحد فقط بدون قيمة نقدية، صالح لمدة 12 شهراً من التاريخ الصادر، وغير قابل للتحويل.
أي خيار بديل لطيف يُقدم بموجب هذا القسم:
- ليس حقاً أو التزاماً للعميل بموجب هذه السياسة؛
- يتم تحديده حالة بحالة بناءً على فئة المنتج وقيمة الطلب ومنشأ الشحنة وسجل الحساب؛
- غير متاح للسلع المخصصة أو المُصنّعة حسب الطلب أو المخصصة شخصياً أو الكبيرة الحجم أو السلع المخفضة؛
- نهائي وغير قابل للتفاوض في المبلغ والشكل بمجرد تقديمه — رفض الخيار البديل يعيد الحالة إلى عملية الإرجاع القياسية.
استرجاع الأموال نقداً دون إرجاع فعلي للبضاعة غير متاح. الصور التي تثبت الاستخلاص المحلي أو التبرع أو الإتلاف أو إعادة البيع أو الهدايا أو أي تصرف آخر للسلعة لا تؤهل العميل لاسترجاع أي مبلغ. جميع المسترجعات تتطلب استلام البضاعة في حالة مقبولة في المركز الذي نحدده.
للاستعلام عن خيار بديل بمجاملة، يرجى ذكره في بريدك الإلكتروني لطلب الإرجاع إلى support@mooiehome.com. لا نضمن تقديم أي بديل.
10. الجدول الزمني لمعالجة المسترجعات
بمجرد استقبال مردودك في مقرنا واجتيازه الفحص، سيتم إخطارك بالموافقة. تتم معالجة المردودات المُوافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7–14 يوم عمل، حسب مزود الدفع أو وقت معالجة البنك.
إذا مرّت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على مردودك، يرجى التواصل معنا على support@mooiehome.com.
11. الاتحاد الأوروبي — حق الانسحاب لمدة 14 يوماً
للعملاء في الاتحاد الأوروبي الحق في الانسحاب من عملية شراء خلال 14 يوماً من التسليم دون تقديم أي سبب، شريطة أن يكون المنتج غير مثبت وفي حالته الأصلية. تنطبق حقوق حماية المستهلك القياسية في الاتحاد الأوروبي وتضاف إلى هذه السياسة حيثما يقتضي القانون.
12. التبديلات
نحن لا نقوم بمعالجة التبديلات المباشرة. للحصول على العنصر الصحيح، أرجع العنصر الأصلي باتباع الخطوات أعلاه وضع طلباً جديداً بمجرد استخراج مردودك. تكون أي تكاليف شحن ذات صلة من مسؤولية العميل، وقد تتضمن التبديلات الدولية رسوم جمارك وضرائب استيراد يتحملها العميل.
13. إخلاء مسؤولية المنتج
- قد تظهر الألوان بشكل مختلف قليلاً على الشاشة بسبب إعدادات العرض الفردية للشاشة والجهاز. يرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي عند الاستلام.
- جميع الأبعاد يتم قياسها يدويًا وقد تختلف بمقدار ±1–2 سم. هذا التفاوت يقع ضمن معاييرنا المعلنة ولا يشكل عيبًا.
- أي حل بديل من باب التفضل (بما في ذلك رصيد المتجر أو استرجاع جزئي أو عرض استبدال) يتم تقديمه وفقًا لتقديرنا وحده، ولا ينشئ أي حق أو سابقة أو التزام تجاه أي طلب حالي أو مستقبلي.
14. خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: support@mooiehome.com
الهاتف: +1 800-867-5009
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت شرق أمريكا الشمالية
آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026 · Mooiehome