كل إجابة، تحت سقف واحد.

Mooiehome هي شركة إضاءة مسجلة في الولايات المتحدة ومقرها في مانهاتن. نحن نصمم وننتج وننقل الإضاءة الزخرفية المميزة — تركيبات معلقة، ثريات، كوات جدارية، مصابيح طاولة، ومصابيح أرضية — إلى المنازل والمصممين والمشاريع الضيافة في أكثر من 40 دولة. يتم بناء نطاقنا بالكامل حول فكرة أن الإضاءة يجب أن تشعر وكأنها معمارية: مدروسة بهدوء، جميلة الصنع، ومبنية للاستمرار لعقد من الاستخدام اليومي.

مكتبنا في 159 W. 25th Street, 5th Floor, New York, NY 10001 — في حي تشيلسي بمانهاتن، على بعد كتلة واحدة سيرًا من مبنى فلاتيرون. إنه مكتب عامل (وليس صندوق بريد افتراضي)، وعملاء التجارة مرحب بهم للزيارة بموعد مسبق.

تأتي تركيباتنا من منشأتنا التصنيعية الخاصة — دوران الألومنيوم، وتلميع النحاس، ونفخ الزجاج، والتوصيلات الكهربائية، وضمان الجودة النهائي يتم كل شيء في أرضية نملكها ونديرها. العلامة على فاتورتك حديثة، لكن الورشة خلفها لديها أكثر من عشر سنوات من التاريخ التشغيلي الموثوق والمركز.

يتم تصنيع معظم المنتجات حسب الطلب وتُشحن مباشرة من ورشة عملنا بالخارج؛ القطع المحددة كـ متوفرة في المخزون في الولايات المتحدة في صفحة المنتج تُشحن من المخزون الأمريكي. تحدد تأكيد الشحن الأصل الدقيق والناقل بحيث تعرف دائماً ما يمكن توقعه.

نحن شركة موجهة رقميًا بالأساس، وهذا يبقي أسعارنا أقل بكثير من متاجر الإضاءة التقليدية. يستضيف مكتب تشيلسي زيارات تجارية واستشارات تصميم بموعد مسبق. أضف إلى ذلك سياسة الإرجاع لمدة 60 يومًا، وفعليًا لا توجد مخاطرة في تجربة تركيبة الإضاءة في مساحتك الخاصة أولاً.

تصفّح المجموعة، انقر على إضافة إلى سلة التسوق على أي تركيبة، ثم توجّه إلى الدفع. أدخل عنوان الشحن، واختر طريقة دفع، وأكّد الطلب. يصل بريد التأكيد إلى صندوق الوارد لديك في غضون دقائق — مع تاريخ شحن متوقّع وسجل لكل عنصر سطر.

في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب، في معظم الأحيان. أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@mooiehome.com برقم طلبك والتغيير الذي تحتاجه. بمجرّد أن تدخل التركيبة طابور التعبئة لدينا (عادة في يوم العمل التالي)، تصبح التعديلات أصعب — لكننا سنحاول دائماً، وسنكون صريحين معك بكل الأحوال.

Visa و Mastercard و American Express و Discover و Diners و JCB و PayPal و Apple Pay و Shop Pay و Google Pay. تمرّ كل معاملة عبر بوّابات متوافقة مع معايير PCI-DSS من المستوى 1، مع تشفير SSL بـ 256 بت من اللحظة التي تبدأ فيها بكتابة رقم بطاقتك.

نعم. نعمل على بنية Shopify على مستوى المؤسسات بنفس مستوى أمان الدفع المستخدم من قِبل البنوك الكبرى. تُرمّز بيانات البطاقة من طرف إلى طرف ولا تُخزّن أبداً على خوادمنا — فهي تمرّ مباشرة إلى معالج الدفع.

بريد تأكيد طلبك بمثابة الفاتورة القياسية. لحسابات التجارة أو المحاسبين الذين يحتاجون إلى فاتورة بصيغة PDF منسّقة بشكل صحيح على رأس الجريدة، أرسل لنا بريداً إلكترونياً برقم طلبك وسنرسل فاتورة رسمية في غضون 24 ساعة.

الإجابة تنقسم إلى حالتين:

العناصر المتوفرة في المخزون بالولايات المتحدة — تغادر مستودعنا عادةً في غضون 1–3 أيام عمل وتُسلَّم في 8–12 يوم من الطلب عبر FedEx أو UPS.

العناصر المصنوعة مباشرة من المصنع أو حسب الطلب — تُنتَج خصيصاً لطلبك، مع مدة إنتاج نموذجية تبلغ 4–8 أسابيع. يظهر النافذة الإنتاجية الدقيقة على صفحة كل منتج وتُؤكَّد مجدداً في بريد الطلب قبل بدء أي عمل.

الشحن القياسي مجاني على كل الطلبات في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تُحسب الأسعار الدولية عند الدفع بناءً على الوزن والوجهة. يتوفر أيضاً التسليم السريع برسم إضافي — مفيد عندما تحتاج المصباح في الوقت المناسب لحدث أو جلسة تصوير.

نعم — نشحن إلى أكثر من 40 دولة في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا وأوقيانوسيا. تظهر الأسعار ووقت التسليم تلقائياً عند الدفع بمجرد إدخالك للوجهة. الرسوم الجمركية والضريبة المضافة ورسوم الجمارك من مسؤولية المشتري، وتحسبها سلطات الجمارك في الدولة المقصودة.

في اللحظة التي يغادر طلبك مستودعنا، ستتلقى تأكيد شحن مع رابط تتبع حي. انقر للحصول على تحديثات فورية من الناقل — من "تم إنشاء الملصق" إلى "في الطريق للتسليم".

صور الصندوق الخارجي والجهاز الإضاءي المتضرر خلال 48 ساعة من التسليم، ثم أرسل الصور مع رقم طلبك إلى support@mooiehome.com. سنرسل بديلاً مجانيًا على الفور — بدون أوراق إرجاع، بدون نقاش.

30 يومًا من تاريخ التسليم لأي جهاز إضاءي متوفر في المخزون. يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، في العبوة الأصلية، مع جميع الأجهزة والتعليمات، وفي حالة قابلة لإعادة البيع. بعد مرور 30 يومًا، اكتب إلينا على أي حال — نتعامل مع الحالات الاستثنائية على أساس كل حالة على حدة.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@mooiehome.com برقم طلبك وسبب واحد بسيط للإرجاع. خلال 24 ساعة سنرسل لك تأكيدًا وملصق شحن إرجاع وعنوان المستودع. ألصق الملصق على الصندوق الأصلي واتركه — هذه هي العملية برمتها.

في حالة أخطائنا — إرسال العنصر الخاطئ، أو جهاز إضاءي معيب، أو تلف أثناء النقل — تتحمل Mooiehome تكاليف إرجاع الشحن بالكامل. بالنسبة لـ عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل المشتري تكاليف إرجاع البريد (عادةً 15–40 دولار حسب الحجم والوزن).

بمجرد وصول إرجاعك إلى مستودعنا واجتيازه الفحص (عادةً 3 أيام عمل بعد الاستلام)، ينشر المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. معظم البنوك تعكس الرصيد خلال 5-7 أيام عمل بعد ذلك — البعض أسرع.

نعم — خلال نفس فترة 30 يومًا، على أي جهاز إضاءي متوفر في المخزون، شريطة أن يكون المنتج الأصلي في حالة قابلة لإعادة البيع. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا برقم طلبك والقطعة التي تريد الاحتفاظ بها والقطعة التي تريد بدلها. ننسق التبديل وتعديل السعر في رحلة واحدة.

طلبات الأبعاد المخصصة والنهايات المخصصة يتم تنفيذها وفقًا لمواصفاتك بالضبط وهي عمليات بيع نهائية — معيار صناعي عام. نرسل لك مواصفة مكتوبة قبل بدء الإنتاج، بحيث تحصل على موافقتك على كل بُعد ونهاية وتفصيل قبل قطع أي معدن.

معظم منتجاتنا مصنوعة من الألومنيوم المطروق، والنحاس الصلب، والزجاج المنفوخ يدويًا، والرخام، والحجر الطبيعي، مع هياكل فولاذية حيث تكون القوة الإنشائية ضرورية. يتم اختيار كل مادة لمظهرها وأيضًا لكيفية تطورها عبر الزمن — يكتسب النحاس لونًا عتيقًا، والرخام يزداد دفئًا مع الاستخدام، والألومنيوم يحافظ على لونه لعقود. تُدرج المواد المحددة على كل صفحة منتج، حسب النهاية المختارة.

معظمها يستخدم مقابس قياسية E12 (شموع)، E14 (إديسون صغير)، أو E26 (إديسون متوسط). كل صفحة منتج تعرض المقبس الدقيق والحد الأقصى للقوة الكهربائية والمصباح الموصى به. معظم التركيبات صديقة للصمام الثنائي الباعث للضوء وقابلة للتعتيم عند الاقتران بمصدر قوة متوافق TRIAC.

كل تركيب منتهي اليد، لذا تسامح بمقدار ±1 إلى 2 سم (حوالي نصف بوصة) على الأبعاد الإجمالية أمر طبيعي وضمن الحد الأدنى. عند التخطيط للمسافات الحرجة — ارتفاع السقف ومسافة الثريا من الطاولة — ضمّن دائماً هذا التسامح في قياساتك.

نعم — كل صندوق يشحن مع تعليمات مطبوعة خطوة بخطوة باللغة الإنجليزية وجميع أجهزة التثبيت المطلوبة (الشمعدان، البراغي، الأمراس، سلك التأريض، قوس التثبيت). نسخة PDF متاحة أيضاً على كل صفحة منتج لكي تراجعها أنت أو الكهربائي قبل فتح الصندوق.

المصابيح الموصولة بالقابس والكوات الجدارية البسيطة مناسبة للقيام بها بنفسك. بالنسبة للثريات المثبتة على السقف والمصابيح المعلقة وأي تركيب كهربائي ثابت، نوصي بقوة بكهربائي مرخص — لسلامتك والحفاظ على الضمان سليماً. يبلغ التثبيت السكني النموذجي حوالي 150 إلى 300 دولار في معظم أسواق الولايات المتحدة.

بالنسبة لأي تركيب كهربائي ثابت، نعم — الكهربائي المرخص هو الخيار الصحيح. سيؤكد أن صندوق التوصيل الخاص بك يمكنه تحمل وزن التركيب، وسيوصل الأسلاك بشكل صحيح، ويضمن أن التثبيت يتوافق مع القوانين الكهربائية المحلية. يؤدي التثبيت غير الصحيح إلى إبطال شهادات السلامة والضمان، لذلك رسوم التثبيت المتواضعة تستحق حقاً.

أرسل لنا بريداً إلكترونياً مع رقم طلبك وصورة واحدة لمحتويات الصندوق. سنشحن القطعة المفقودة عبر شحن معجل بدون رسوم، عادة في غضون 24 ساعة من التأكيد. لا حاجة لإرسال ما لديك — استمر في التثبيت، القطعة المفقودة ستصل قريباً.

قطعة قماش ناعمة من الألياف الدقيقة للتنظيف الروتيني. بالنسبة للنحاس والبرونز، استخدم ملمع معادن غير كاشط وبشكل متحفظ (كل 6 إلى 12 شهراً). الظلال الزجاجية تحتاج إلى قطعة قماش رطبة بصابون خفيف. الظلال النسيجية تستجيب جيداً لأسطوانة إزالة الوبر. دائماً أطفئ التركيب واتركه يبرد قبل التنظيف. ملاحظات العناية المحددة لكل مادة موجودة على صفحة المنتج ذات الصلة.

فوق طاولة الطعام: 30 إلى 36 بوصة بين سطح الطاولة وأسفل التركيب. فوق جزيرة المطبخ: تقريباً نفس المسافة. في الغرف المفتوحة، يجب أن يكون أسفل التركيب على الأقل 7 أقدام فوق الأرض للحصول على المسافة الكافية. كل صفحة منتج تعرض طول القضيب أو السلسلة المضمن والحد الأقصى للارتفاع.

نعم — يمكن تخصيص معظم تركيباتنا للاستخدام في المشاريع. أرسل بريداً إلى support@mooiehome.com مع تفاصيل المشروع (الأبعاد، التشطيب، الفولتية، ارتفاع السقف، تاريخ التثبيت)، وسنرد عليك بعرض أسعار ومدة زمنية خلال 48 ساعة. يتم إرسال مواصفة مكتوبة للموافقة عليها قبل بدء الإنتاج.

عادة ما تُشحن طلبات المواصفات المخصصة في 4–8 أسابيع. القطع الأكثر تعقيداً — الثريات الكبيرة الحجم والنحاس المصبوب يدوياً والتثبيتات متعددة الطبقات — قد تستغرق 10–12 أسبوعاً. يتم تأكيد المدة الزمنية الدقيقة كتابياً في ورقة المواصفات قبل مقاصة أي وديعة.

نعم — تحصل الحسابات التجارية المعتمدة على تصييرات ثلاثية الأبعاد مجانية وملفات CAD وعينات التشطيب للتحقق من المواصفات. أرسل بريداً إلى متخصصك مع خطط المشروع وتخطيط السقف؛ تأتي التصييرات خلال 3–5 أيام عمل للتركيبات المخزنة، أطول للتصميمات الكاملة المخصصة.

طلبات الأبعاد المخصصة والتشطيبات المخصصة يتم تنفيذها وفقاً لمواصفاتك الدقيقة وبيع نهائي — معيار موحد في الصناعة. نرسل مواصفة مكتوبة قبل بدء الإنتاج، لذلك تحصل على الموافقة على كل بُعد وتشطيب وتفصيل قبل قطع أي معدن.

نعم. يمكن لمصممي الديكور الداخلي والمعماريين وشركات المشتريات FF&E والمتخصصين المعتمدين في التجارة التقدم بطلب للحصول على حساب تجاري على mooiehome.com/pages/trade-account. تحصل الحسابات المعتمدة على تسعير متدرج حسب الحجم، ومتخصص مخصص، وتصييرات ثلاثية الأبعاد مجانية، والوصول إلى خدمات المواصفات المخصصة.

نعم — بالنسبة لطلبات التجارة والمشاريع، يمكننا تقسيم الشحنات عبر عناوين متعددة، دمج الفواتير، وتنسيق نوافذ التسليم مباشرة مع مقاول الموقع أو المثبِّت لديك. اذكر متطلبات العناوين المتعددة في طلب العرض الأولي حتى نتمكن من تخطيط الشحن الفريت وفقاً لذلك.

كل تركيبة مدرجة في FCC أو RoHS أو SAA أو ETL حسب السوق المقصودة. تظهر الشهادات المحددة على كل صفحة منتج وتُطبع على الصندوق. تقارير الاختبار الصادرة عن مختبرات معتمدة من جهات خارجية متاحة عند الطلب لعملاء التجارة والمشاريع.

تعمل التركيبات الأمريكية على 110–120V. تتوفر معظم التصاميم أيضاً في 220–240V للأسواق الدولية. تأكد من خيار الفولتية في صفحة المنتج قبل الطلب للمواقع غير الأمريكية — تشغيل تركيبة 110V على أسلاك 220V غير آمن ولا تغطيه الضمان.

قطع الطاقة عند قاطع الدائرة – وليس فقط مفتاح الحائط – قبل لمس أي أسلاك. استخدم كاشف جهد غير متلامس للتأكد من أن الأسلاك معطلة قبل التوصيل. تأكد من أن صندوق الوصلة مصنف لوزن التجهيزات؛ استبدله إذا كنت غير متأكد. إذا شعرت بأي عدم يقين بشأن أي من هذا، استأجر كهربائياً مرخصاً. الكهرباء لا ترحم.

نعم، عند التثبيت الصحيح. جميع المعادن المكشوفة مؤرّضة، ولا نستخدم تشطيبات سامّة، وتتقيّد محتويات الرصاص والزئبق بمعايير توافق RoHS. ننصحك بتثبيت المعلّقات والثريّات على ارتفاع يتجاوز متناول اليد العادي (7 أقدام فأكثر عن الأرضية) واستخدام مصابيح LED — فهي تعمل بحرارة أقلّ بكثير من البدائل المتوهّجة أو الهالوجين.

معظم مجموعتنا مخصّصة للاستخدام الداخلي الجاف فقط. التركيبات المخصّصة للحمّامات أو الأرفق المغطّاة أو التثبيت الخارجي الكامل تحمل علامة مقاومة الرطوبة أو مقاومة الماء صريحة على صفحة المنتج. تثبيت تركيبة جافة التصنيف في موقع رطب أمر غير آمن ويلغي الضمان — إذا كنت متردّداً، أرسل لنا بريداً إلكترونياً يتضمّن موقع التثبيت وسنؤكّد لك.

توقّف عن استخدامها على الفور، وأطفئ قاطع التيار، وأرسل بريداً إلكترونياً إلى support@mooiehome.com يتضمّن رقم الطلب واسم التركيبة ووصف واضح لما لاحظته (شرر، وميض، حرارة غير معتادة، أسلاك مكشوفة). نتعامل مع تقارير الأمان بأعلى درجات الأولويّة ونرد خلال ساعات، ليس أيام.