حماية الطلب هي خدمة اختيارية في سلة التسوق (مضافة بشكل افتراضي، ويمكنك تعطيلها في أي وقت). تغطي طلبك من لحظة شحنه حتى يبدأ العمل في منزلك: إذا فقد الطلب المحمي أو تضرر أثناء النقل، أو كان به مشكلة في الجودة، فإن Mooiehome تتعامل معها مباشرة — بلا مطالبات الناقل، بلا انتظار طرف ثالث.
ما يتم تغطيته
- فقد أثناء النقل: مغطى بمجرد تأكيد الناقل عدم التسليم. التأخيرات الناجمة عن الجمارك أو الطقس أو الفحوصات لا تعتبر مفقودة.
- تضرر أثناء النقل: يرجى الإبلاغ خلال 7 أيام من التسليم مع صور للعنصر والعبوة وملصق الشحن.
- مشاكل الجودة: عيب في المواد أو الإنهاء أو الوظيفة تم اكتشافه خلال 30 يوماً من التسليم (على سبيل المثال مشغل وميض، ظل متشقق، ذراع فضفاضة، قطع مفقودة). أرسل صوراً أو فيديو قصير وسيعمل فريقنا معك أولاً لحل المشكلة — قطعة بديلة أو إصلاح أو خصم إذا فضلت الاحتفاظ بالقطعة. إذا لم يحل ذلك المشكلة، نرسل لك مصباح جديد أو استرجاع الطلب بالكامل، حسب اختيارك.
ما لا يتم تغطيته
- عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة تم إدخالها عند الدفع.
- الحزم غير المطالب بها أو الطلبات المرفوضة.
- الضرر الناجم عن أخطاء التثبيت أو التعديل أو الاستخدام الخاطئ أو التآكل الطبيعي.
- الطلبات المرسلة بدون حماية الطلب.
كيفية تقديم مطالبة
تواصل مع فريق الدعم لدينا برقم طلبك وصور (خلال 7 أيام من التسليم لضرر النقل، خلال 30 يوماً لمشاكل الجودة، أو من تاريخ التسليم المتوقع إذا لم تصل الطرود). نرد خلال يوم عمل واحد. نحاول دائماً حل المشكلة معك أولاً؛ إذا لم نتمكن من ذلك، نرسل مصباح بديل أو استرجاع الأصناف المحمية بالكامل.
التكلفة
الرسم هو 5% من قيمة طلبك، مقرب إلى دولارات كاملة (ينطبق حد أدنى صغير على الطلبات منخفضة القيمة جداً) ويظهر في السلة قبل أن تدفع. غير قابل للاسترجاع بمجرد شحن الطلب.