كيف تنتقل طلبيتك — وكيف تتابعها.
طريقان — الشحن البحري القياسي (مجاني للولايات المتحدة) أو خدمة البريد الجوي السريع (ترقية مدفوعة) — كلاهما مع جدول زمني شفاف يمكنك متابعته مباشرة على صفحة التتبع الخاصة بنا. رقم واحد، خريطة مستمرة واحدة، أشخاص حقيقيون في الانتظار.
زاويتك المفضلة الجديدة في الطريق. اطلع عليها في أي وقت.
لمسة ناعمة واحدة أدناه تفتح صفحة التتبع المباشرة الخاصة بنا — كل مسح لرحلة رزمتك إلى البيت، مجمعة في جدول زمني لطيف يمكنك التحقق منه كلما أردت.
تابعها إلى البيتثلاث خطوات سريعة لمعرفة أين يوجد جهازك.
يتم التتبع من خلال صفحة التتبع الخاصة بنا — كل مسح للناقل لطلبيتك، مجمع في جدول زمني واحد. FedEx و UPS و USPS و DHL جميعها تظهر معاً. ثلاث نظرات وانتهيت.
زر صفحة التتبع الخاصة بنا.
الصق رقم التتبع من بريد تأكيد الشحن الخاص بك. يعمل البحث عبر جميع الناقلين المدعومين تلقائياً — لا حاجة لمعرفة أي واحد. تصل الأرقام إلى صندوق الوارد الخاص بك خلال 24 ساعة من الإرسال.
تابعها من البداية إلى النهاية.
الاستلام والفرز والنقل والعبور والجمارك والميل الأخير — كل مسح موقوت بالزمن. تُظهر الرزم الدولية التحديثات من المصدر إلى الناقل المحلي الخاص بك، بما في ذلك نقطة تسليم الناقل.
لا تزال غير متأكد؟ أرسل لنا رقم طلبيتك.
البريد الإلكتروني support@mooiehome.com مع رقم طلبيتك وسنبحث عن حالة الشحن الكاملة الخاصة بك — بما في ذلك موقع السفينة في الوقت الفعلي للطلبيات التي لا تزال تعبر المحيط الهادئ.
مساران. تم اختياره ليناسب طلبيتك.
يتم شحن كل جهاز Mooiehome من خلال أحد المسارين المصممين بعناية. لمعظم العملاء في الولايات المتحدة — ما لم تكن هناك ترقية معجلة مدفوعة عند الفحص — تنتقل طلبيتك عبر الشحن العادي, مسارنا الأساسي الذي يوازن بين التكلفة والعناية والموثوقية.
الشحن العادي
يسافر جهازك في حاوية Mooiehome مخصصة من ورشتنا في آسيا إلى ميناء في كاليفورنيا، ويمر بجمارك الولايات المتحدة، ويتم تسليمه إلى باب منزلك بواسطة FedEx أو UPS أو شاحنة شحن.
الشحن السريع
يتم شحن جهازك مباشرة من منشأتنا في آسيا عبر خدمة بريد جوي تجارية — FedEx أو UPS أو DHL — مباشرة إلى عنوانك، متجاوزاً الشحن البحري بالكامل.
من ورشتنا، إلى الميناء، إليك.
تعبر الطلبات القياسية المحيط الهادئ في حاوية Mooiehome مخصصة — معظم نافذة 25–45 يوم تحدث في البحر. فيما يلي ما يحدث في كل مرحلة، مع تحديثات بريد إلكتروني في كل تسليم رئيسي.
مبني & تم فحصه لمراقبة الجودة في الورشة
اليوم 1–7مصنوع أو مسحوب من المخزون في استوديوهاتنا في الخارج في شنتشن وهونج كونج. يتم فحص كل قطعة للتشطيب والوظيفة وسلامة التغليف، ثم يتم تصنيدها لرحلة المستقبل — يسافر معظمها داخل حاوية بحر Mooiehome مخصصة.
محمل على السفينة
اليوم 7–10يتم إغلاق الحاوية في الورشة، وسحبها بالشاحنة إلى ميناء آسيا رئيسي (شنتشن أو هونج كونج)، وتحميلها على سفينة شحن متجهة إلى المحيط الهادئ. تضيف القطع المصنوعة حسب الطلب 3–4 أيام عمل في المرحلة السابقة.
عبور المحيط الهادئ
اليوم 10–30تبحر السفينة من آسيا إلى ميناء أمريكي رئيسي — عادة ميناء لوس أنجلوس أو لونج بيتش. يستغرق العبور عبر المحيط الهادئ 14–20 يوم في البحر. يظهر التتبع عمليات مسح قليلة — الطرد موجود على سفينة، وليس على شاحنة توصيل. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لسكوت التتبع لأسابيع.
الجمارك الأمريكية & آخر ميل إليك
اليوم 30–45عند وصول الحاوية إلى ميناء كاليفورنيا، تمر عبر الجمارك الأمريكية (3–7 أيام)، ثم يتم تفريغها وتسليم المنتج إلى FedEx أو UPS أو شركة نقل بالشاحنات لإكمال المرحلة الأخيرة. يستأنف التتبع بمجرد دخول الطرد إلى شبكة التوزيع الأخيرة. افحص الصندوق قبل فتحه؛ التقط صورًا من عدة زوايا إذا كان هناك ضرر ظاهر.
كل شركة شحن، بنقرة واحدة فقط.
إذا كان رقم التتبع موجودًا في بريد الشحن، يحل المتتبع العام لغزًا عبر كل ناقل مدعوم. للتحقق من بوابة الناقل الخاصة، القائمة أدناه مرتبطة مسبقًا.
الإجابة الأكثر احتمالاً: إنه لا يزال في البحر.
إذا أرجع رقم التتبع الخاص بك "لا توجد معلومات متاحة" أو "لم يتم العثور عليه،" يرجى عدم القلق. في كل حالة تقريباً، هذا يعني ببساطة أن طلبك لا يزال على متن سفينة الحاويات عبر المحيط الهادئ.
إليك السبب في حدوث ذلك: النقل البحري التجاري عادة لا ينتج عنه أحداث تتبع مفصلة خلال رحلة 20-35 يومالتتبع يصبح نشطًا فقط بمجرد وصول الحاوية إلى ميناء أمريكي وبدء التخليص الجمركي وتسليمها إلى ناقل التوزيع الأخير (FedEx أو UPS أو شاحنة نقل).
إذا مرّ أكثر من 40 يوماً منذ تأكيد الشحنة والتتبع لا يزال فارغاً، يرجى الاتصال بنا. باستخدام رقم طلبك، يمكن لفريق الدعم الخاص بنا:
سوف البحث عن الطرد الخاص بك.
تحصل الإضاءات الكبيرة على صناديقهم الخشبية الخاصة.
بالنسبة للثريات والمعلقات الخطية الطويلة وأي إضاءة تتجاوز أبعاد التغليف القياسي، نصنع صناديق خشبية مخصصة مقاسة خصيصاً للقطعة. هذه ليست صناديق مخزون - يتم بناؤها قطعة تلو الأخرى حول إضاءتك.
تم هندسة كل صندوق لـ:
نحن نفضل تحمل تكلفة الصناديق الإضافية بدلاً من المخاطرة بوصول الجهاز بأقل من الكمال.
أولاً — لا تقلق. كل حالة لها حل.
أضرار الشحن نادرة لكنها ممكنة. إذا وصل جهازك تالفاً أو ناقصاً أو به عيب ظاهر، يرجى اتباع هذه الخطوات — سيؤدي ذلك إلى تسريع حلك بشكل كبير.
سيراجع متخصص مخصص حالتك ويرد بأحد النتائج الثلاث، حسب ما يحل الموقف بشكل أفضل:
نحن نتعامل مع كل حالة بأنفسنا. لن يتم تحويلك إلى مكتب ضمان خارجي أو وضعك في قائمة انتظار الدعم أو طلب منك دفع رسوم الشحن العودة لخطئنا.
ملاحظة للمصممين والفنادق والمطورين.
عدة مصابيح في تثبيت مرحلي؟ نسق الخدمات اللوجستية مع مكتب التجارة لدينا قبل تقديم الطلب — يمكننا تنظيم الشحنات لتتوافق مع تواريخ التثبيت بدلاً من شحنها جميعاً في المرة الواحدة.
ما نعده في كل مرة.
أربعة التزامات تنطبق على كل حجم طلب — من مصباح جدار بقيمة 200 دولار إلى طرح 200 غرفة. الحد الأدنى، وليس ميزة إضافية.
التتبع النشط
رقم التتبع في صندوق الوارد الخاص بك خلال 24 ساعة من الإرسال.
تحديثات استباقية
رسائل بريد إلكترونية تلقائية في كل نقطة تفتيش — الالتقاط والفرز والجمارك والميل الأخير. لا حاجة للتحديث.
التأمين مدمج
كل طرد مؤمن ضد الفقدان والضرر والسرقة. نحن نستبدل أولاً, ونعالج مطالبة الناقل بأنفسنا.
ملاحظة حول الطقس والقوة القاهرة: الطقس القاسي والإضرابات الإقليمية للناقلين وتأخر الجمارك والأشياء الأخرى خارج سيطرتنا قد تطيل النطاقات أعلاه. سننبهك وسنصحح التوقعات — الوعود الأربع لا تتغير.
هل لديك سؤال حول طلبك؟
تخطي روبوت الدردشة. أرسل لنا بريداً إلكترونياً برقم طلبك، أو اتصل بمكتبنا في نيويورك مباشرة — إنسان حقيقي يقرأ كل رسالة ويرد خلال 24 ساعة.
نيويورك، نيويورك 10001، الولايات المتحدة الأمريكية
بموعد مسبق للزيارات التجارية
بلاك فرايدي
خصم 20% على كل شيء
أدخل الرمز عند الدفع · حتى 5 ديسمبر، 11:59 مساءً بتوقيت شرق أمريكا